Retourneren

Retourproces

Mocht er onverwacht iets mis zijn gegaan met je bestelling, omdat je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, laat het ons dan weten. Samen zorgen we voor een passende oplossing.

Stuur uiterlijk 2 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar mail@jouwsteen.nl
Vermeld in de mail het bestelnummer, wat er mis is met de bestelling en jouw contactgegevens.
Stuur duidelijke foto’s mee van de verpakking en het beschadigde item.

Wanneer je een ontvangen artikel niet wilt houden, dien je binnen 14 dagen contact op te nemen.

Stuur een e-mail naar mail@jouwsteen.nl
Vermeld in de mail dat het om een retour gaat, het bestelnummer en jouw contactgegevens.
Wacht met het opsturen van het artikel tot je een reactie hebt ontvangen.
Items die geretourneerd worden dienen in de originele staat en verpakking, voor zover dit mogelijk is, verzonden te worden
De kosten en het verzendrisico van het retourneren zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

Als de retour in goede orde is ontvangen en het artikel in goede staat verkeerd, wordt het retourbedrag binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort.

Uitgesloten van retourneren

Afgeprijsde artikelen en op maat gemaakte bestellingen kunnen helaas niet geretourneerd worden.

Annuleren

Wil je je bestelling annuleren?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld hierbij je bestelnummer.
Als je bestelling al verzonden is, kan deze helaas niet geannuleerd worden.